应灞桥区住建局要求，为提升灞桥区物业服务企业管理水平，解决业主之间的矛盾纠纷，由灞桥区住建局主办，陕西省众邦物业管理服务协会协办的“灞桥区物业服务品质提升培训会”于2022年8月16日在灞桥区委党校成功举办，出席培训会的有灞桥区住建局党支部副书记高强、灞桥区住建局物业科科长苏寒东、协会轮值会长第二轮值小组世融物业总经理姜艳及小组成员单位、灞桥区各物业企业负责人等。协会邀请副会长单位金地智慧服务西安分公司片区运营中心总经理段继强和金地智慧服务集团西北区域公司片区运营中心运营经理康阿娟两位老师，分别就提升物业服务品质和化解业主和物业企业之间的矛盾进行了讲解，本次培训会分上、下午两场，约120余人。

培训会首先由区住建局物业科科长苏寒东介绍参会领导。

协会理事单位通泰物业刘桂林经理作会前动员。

段继强老师以“物业行业的生命线-品质管理”为主题，通过案例分析，结合自身管理经验，与培训人员进行互动，深入浅出地就物业品质管理各板块进行讲解。

康阿娟讲师以“如何化解物业和业主之间的矛盾”为主题，通过基层实际案例讲解，就不同业主心态进行剖析，系统地梳理了物业企业如何应对不同情况下的投诉及处理流程。

通过两位讲师的培训分享，大家了解到了自身在服务管理过程中不够科学合理之处，意识到了提升管理品质、加强业主满意度对物业企业的重要性，学到了品质管理的标准、提升服务品质的方法和有效减少投诉率、规避投诉风险的措施。培训会期间参会人员踊跃互动，就自身管理及工作中的难点与讲师积极交流，收获颇丰。

培训结束后，高强副书记就本次培训会进行了总结讲话，肯定了此次培训会的重要意义，对物业企业如何在疫情影响下做好本职工作提出了要求。

合影留念。